Om bedrijfsprocessen te optimaliseren zijn er ontzettend veel soorten systemen beschikbaar. Ieder soort systeem heeft een eigen gebruiksdoelen en functionaliteit. In dit artikel worden de meest voorkomende systemen kort beschreven, zodat duidelijk wordt wanneer u welk systeem nodig heeft.
CRM
CRM staat voor Customer Relationship Management en richt zich met name op klantdata. Dit in tegenstelling tot ERP dat zich met name op interne processen richt. CRM heeft als doel om klantrelaties en de CLV (Customer Lifetime Value) te verbeteren. Naast verkoop biedt een CRM-systeem ook opties voor het managen van social media, marketingactiviteiten, customer care en vele andere bedrijfsprocessen. Dankzij CRM worden de gegevens van al deze processen in één krachtige database gezet en staat de klant hierin centraal.
ERP
ERP staat voor Enterprise Resource Planning en focust zich met name op de interne processen van uw onderneming. Het primaire doel van ERP is het verzamelen van data en het kan gebruikt worden om bedrijfsprocessen te automatiseren. Een ERP kan de effectiviteit verhogen en de bedrijfskosten verlagen als deze goed ingezet wordt. Als bijkomend voordeel wordt de interne communicatie vaak verbetert.
SCM
SCM staat voor Supply Clain Management en heeft als doel om uw bedrijfsprocessen beter op elkaar aan te laten sluiten. Zo verzamelt een SCM-systeem data van ieder stadium van een bedrijfsproces, van begin (ruw product) tot eindproduct en kan gebruikt worden om complicaties en fouten weg te nemen. Vaak wordt bij een SCM-systeem data gebruikt van een ERP-systeem, zoals productieplanningsdata, materiaalbenodigdheden en andere interne gegevens, zoals een detailplanning en distributieplanning. Bij een uitgebreid SCM-pakket zitten nog aanvullende zaken, zoals bestellingen, leveringen en logistiek. Vaak is er bij een uitgebreid SCM-systeem geen ERP-systeem meer benodigd.
BI
BI staat voor Business Intelligence en om het makkelijk te houden worden deze systemen ook vaak DSS (Decision Support Systems) genoemd. Het doel van een BI-systeem is complexe algoritmen op data los te laten en deze te tonen in rapportages, waarmee u strategische beslissingen kunt nemen. De data betreft vaak informatie over de concurrentie in uw sector, de markt, uw klanten en uw eigen bedrijfsprocessen. Deze data wordt vaak gehaald uit uw interne systemen (ERP, CRM etc.) en wordt door BI geïnterpreteerd en geanalyseerd.
PLM
PLM staat voor Product Lifecycle Management en heeft als doel het optimaal managen van data en processen die gebruikt worden tijdens de levensloop van een product. Deze zijn in te delen in het ontwikkelen, ontwerpen, maken en verkopen van het project en de support daarna. PLM wordt vaak in één adem uitgesproken met PDM wat Product Data Management betekent. Tijdens het PLM-proces ontstaat productdata die via PDM beheert wordt. PLM is een continu proces van optimalisatie.
BPM
BPM staat voor Business Process Management en heeft als doel om bedrijven en organisaties een hogere klanttevredenheid en productkwaliteit te laten bereiken door de wensen van de klant af te stemmen met de producten of diensten van een bedrijf of organisatie. Met een BPM-systeem kunnen er procesbeschrijvingen gemaakt worden, dan wel niet aangevuld met meta-data en kunnen hier vervolgens analyses op uitgevoerd worden.
