Ben je klaar om te ontdekken hoe de nieuwste snufjes in Salesforce Service Cloud de manier waarop contactcenters werken, totaal veranderen? Let’s dive in!
Luister naar de samenvatting van dit artikel: Audiospeler
Waarom dit belangrijk is
In de zakenwereld van vandaag is klantenservice super belangrijk. Het gaat niet alleen om verkopen, maar om het opbouwen van goede relaties met klanten. Goede klantenservice zorgt voor tevreden klanten, wat weer leidt tot meer omzet en groei.
Helaas hebben klanten vaak gedoe tijdens gesprekken met klantenservice. Ze moeten steeds dezelfde dingen vertellen, worden van afdeling naar afdeling gestuurd en moeten lang wachten. Dit maakt hen ongelukkig en maakt het bedrijf minder betrouwbaar. Daarom is het slim voor bedrijven om te investeren in betere klantenservice. Zo blijven klanten blij en komt er meer omzet binnen.
Wat kun je verwachten
Nou, er komen interessante dingen aan in Service Cloud! Dankzij slimme technologieën zoals AI wordt klantenservice veel beter. Hier zijn een paar zaken waar je naar uit kunt kijken:
- AI-aangedreven Conversatieanalyse: Hiermee kunnen managers klantengesprekken analyseren om te begrijpen wat klanten nodig hebben. Zo kunnen problemen sneller worden opgelost.
- Generatieve AI voor Klanttevredenheidsonderzoeken: Deze AI helpt bij het vinden van trends die invloed hebben op klanttevredenheid. Zo kunnen problemen beter worden aangepakt en voelen klanten zich gewaardeerd.
- Kennisgestuurde AI: Deze helpt servicemedewerkers snel de juiste informatie te vinden om klantvragen op te lossen. Zo wordt de service efficiënter en de klant blijer!
AI-aangedreven Conversatieanalyse
In de dynamische wereld van klantenservice is het begrijpen van de klantbehoeften cruciaal. Met Einstein Gespreksanalyse, een geavanceerde tool van Salesforce, wordt elk klantgesprek een bron van waardevolle inzichten. Deze tool duikt diep in de data en onthult de ware redenen achter klantcontacten.
Door de data te analyseren, creëert Einstein overzichtelijke rapporten die contactredenen categoriseren en essentiële statistieken onthullen, zoals de frequentie van gesprekken en het aantal interacties voordat een zaak is opgelost. Dit biedt een schat aan informatie voor bedrijven die streven naar efficiëntie en klanttevredenheid.
Generative AI voor Klanttevredenheidsonderzoeken
Ontdek de transformatieve kracht van Einstein’s Generatieve AI, die naadloos geïntegreerd in de Data Cloud, de subtiele patronen en diepere oorzaken achter klantontevredenheid blootlegt. Deze innovatie stelt agenten in staat om met vooruitziende blik te handelen, door het creëren van op maat gemaakte communicatie die niet alleen de kernproblemen aanpakt, maar ook de loyaliteit versterkt en contactcentra omtovert in centra van inkomsten.
Kennisgestuurde AI voor een Superieure Klantbeleving
Einstein’s kennisgestuurde AI is een gamechanger voor klantenservice. Het scant live gesprekken over verschillende kanalen en suggereert de beste kennisartikelen om agenten te helpen zaken sneller op te lossen. Bovendien genereert het automatisch nieuwe kennisartikelen uit klantgesprekken en cases, die vervolgens kunnen worden beoordeeld en toegevoegd aan de interne kennisbank.
Wat vinden ze bij Salesforce ervan?
Ryan Nichols, Chief Product Officer van Service Cloud, is mega enthousiast! “Klanten verwachten tegenwoordig veel. Met onze nieuwe snufjes kunnen bedrijven aan die verwachtingen voldoen en zelfs overtreffen.”
En de industrie? Dharam Rai, Vice President van Customer Experience bij Sonos, ziet het helemaal zitten! “Bij Sonos kunnen we niet wachten om deze nieuwe snufjes te gebruiken om onze klantenservice te verbeteren en meer omzet te genereren.”
Met deze innovaties van Salesforce kunnen contactcenters echt het verschil maken. Klanten zullen niet alleen tevreden zijn, maar ook terugkomen voor meer. Het wordt een spannende tijd voor iedereen die betrokken is bij Salesforce!
In dit artikel wordt nog meer informatie over AI en Service Cloud gegeven.
Veelgestelde vragen
AI-aangedreven conversatieanalyse, zoals Einstein Gespreksanalyse van Salesforce, stelt managers in staat om klantgesprekken te analyseren en de ware redenen achter klantcontacten te onthullen. Dit leidt tot snellere probleemoplossing en verbetert de efficiëntie en klanttevredenheid door waardevolle inzichten uit elk gesprek te halen.
Generatieve AI, geïntegreerd in Salesforce’s Data Cloud, identificeert trends en oorzaken van klantontevredenheid. Het helpt bij het creëren van op maat gemaakte communicatie die niet alleen problemen aanpakt, maar ook klantloyaliteit versterkt en contactcenters transformeert in omzetcentra.
Kennisgestuurde AI van Einstein scant live gesprekken en suggereert relevante kennisartikelen om servicemedewerkers te helpen vragen sneller op te lossen. Het genereert ook automatisch nieuwe kennisartikelen uit klantgesprekken en cases, waardoor de service niet alleen efficiënter wordt, maar ook de klanttevredenheid toeneemt.
