Voor degenen die TrailblazerDX niet kennen: TrailblazerDX is een baanbrekend jaarlijks evenement vanuit Salesforce, dat een uitgebreid podium biedt voor Salesforce-professionals om de nieuwste innovaties, tools en ontwikkelingen te verkennen. Het dient als een centrum voor leren, samenwerken en hands-on ervaringen. Ook in 2024 was er weer een TDX en hierbij de hoogtepunten van 2024 (spoiler… Einstein 1 Studio met Co-pilot!!).
AI en Salesforce – Een prachtige combinatie
De vraag naar AI in het bedrijfsleven neemt momenteel explosief toe; in feite zegt 88% van de IT-professionals dat ze de stortvloed aan AI-gerelateerde verzoeken niet kunnen bijhouden. Salesforce kan jouw vertrouwde copiloot zijn bij het integreren van magie van AI. Salesforce is een combinatie van CRM, AI, data en vertrouwen die je AI-output tot een winnende formule maakt.
Einstein 1 Studio
Einstein 1 Studio is een familie van tools met weinig code, speciaal ontworpen om iedereen snel AI-apps te laten bouwen die zijn gebaseerd op betrouwbare gegevens. Met drie low-code bouwers – Prompt Builder, Co-Pilot Builder en Model Builder. Hieronder worden alle drie de tools verder toegelicht.
Wil je alles van Einstein 1 te weten komen, dan kun je hiernaast de volledige video bekijken.
Einstein Copilot
Ontdek de toekomst van CRM met Salesforce AI tijdens TDX 2024, waar de krachtige combinatie van de nieuwe Prompt Builder en Einstein Co-pilot wordt onthuld. Einstein Co-pilot, nu beschikbaar in openbare bèta, biedt een geheel nieuwe manier om met Salesforce te communiceren. Deze revolutionaire conversatieassistent werkt naadloos in elke Salesforce-applicatie, van Sales Cloud tot Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, en zelfs Slack, MuleSoft, en Tableau. Verhoog de productiviteit van medewerkers met conversationele assistentie, specifiek gericht op CRM-data. De generatieve AI-oplossing, gebouwd op het vertrouwde Einstein 1-platform en ondersteund door de Einstein Trust Layer, biedt een betrouwbare en naadloze ervaring voor organisaties die willen transformeren met AI en data. Met de algemeen beschikbare Prompt Builder kunnen Salesforce-beheerders en ontwikkelaars op klantgegevens gebaseerde AI-prompts creëren en aanpassen, waardoor generatieve AI naar elke bedrijfstoepassing wordt gebracht.
Einstein Co-pilot is een conversatie-assistent voor het toonaangevende AI-CRM ter wereld, aangedreven door Einstein 1. In tegenstelling tot andere oplossingen biedt het een volledig conversatie-ervaring met betrouwbare generatieve antwoorden gebaseerd op uw zakelijke gegevens. Verkoopteams hebben nu een vertrouwde assistent die hen helpt belangrijke vragen direct te beantwoorden, zoals welke deals volgende maand worden afgesloten. Het biedt ook ondersteuning aan service-teams voor het sneller afsluiten van cases en surfacing van marketing- en verkoopinformatie voor een gepersonaliseerde klantbeleving.
Één geünificeerde co-pilot
Einstein Co-pilot helpt zelfs retailers om snel nieuwe producten op de markt te brengen met op maat gemaakte productpromoties. Aangedreven door één geünificeerde Co-pilot, leert Einstein van een bibliotheek met acties op basis van bedrijfsgegevens, waardoor het kan begrijpen, plannen en uitvoeren om vertrouwde generatieve AI-antwoorden te bieden. Ontdek de nieuwe manier van klantverbinding met Einstein Co-pilot en transformeer uw bedrijf vandaag nog.
Release Einstein 1 Studio
Met al het nieuws over AI dat we het afgelopen jaar hebben gedeeld, vraagt u zich waarschijnlijk af: waar zijn al deze coole tools en hoe kan ik ze gebruiken? De antwoorden op deze vragen komen met de release van Einstein 1 Studio op TrailblazerDX 2024. Tijdens TDX heeft Salesforce officieel Einstein 1 Studio gelanceerd, de backend van co-pilot die de volgende generatie apps op het Salesforce-platform zal voeden. Einstein 1 Studio, bestaande uit het prompt-model en co-pilot Builder, stelt Salesforce-professionals in staat om geplateerde AI-oplossingen te bouwen en uit te rollen. Ontdek de mogelijkheden van deze AI-revolutie en zie hoe Salesforce met Einstein 1 Studio een basis legt voor de toekomst.
Prompt Builder
Prompt Builder is dé sleutel tot het ontsluiten van de kracht van generatieve AI binnen Salesforce. Achter elk generatief AI-resultaat schuilt een ‘prompt‘ – een reeks vragen of instructies die een groot taalmodel begeleiden om relevante inhoud te creëren. Deze innovatieve tool stelt teams in staat om efficiënter te werken door generatieve AI-functionaliteit naadloos te integreren in de workflow, met AI-responsen verankerd in bedrijfsgegevens. Prompts kunnen overal binnen Salesforce worden toegepast, waarbij diverse zakelijke taken worden verbeterd, van door AI aangestuurde procesautomatisering in flows tot het inbrengen van generatieve AI in apps, webcomponenten en pagina’s.
Low-code oplossing
Terwijl het traditioneel ontwerpen van aangepaste prompts tijd, geld en expertise vereist, vereenvoudigt Prompt Builder, een low-code oplossing, dit proces. Gemaakt met klikken en natuurlijke taalinstructies worden deze prompts gekoppeld aan het juiste taalmodel, wat zorgt voor een op maat gemaakte AI-respons. Wat Prompt Builder onderscheidt, is de unieke ‘grounding’-mogelijkheid, waarbij gebruik wordt gemaakt van de uitgebreide gegevens van Salesforce – CRM, Data Cloud en externe bronnen – om zeer relevante generatieve AI-responsen te bieden. De tool gaat nog een stap verder door prompts dynamisch te ‘grounden’ met behulp van flows en Apex, waardoor generatieve AI wordt aangepast aan specifieke zakelijke contexten, met behoud van gegevensintegriteit. Eenmaal gebouwd, verbeteren deze prompts naadloos taken met Einstein, wat illustreert hoe Prompt Builder de productiviteit van teams versnelt door generatieve AI-functionaliteit uit te breiden om tastbare zakelijke resultaten te leveren.
Co-Pilot Builder
Einstein Co-pilot is dé gesprekspartner voor ’s werelds nummer één AI-CRM, aangedreven door Einstein 1. In tegenstelling tot andere oplossingen biedt Einstein Co-pilot een volledig conversationale ervaring met betrouwbare generatieve reacties, verankerd in uw bedrijfsgegevens. Nu hebben uw verkoopteams een vertrouwde assistent aan hun zijde om belangrijke vragen direct te beantwoorden, zoals welke deals volgende maand worden afgerond of op welke signalen van een belangrijke klant moet worden gelet. Het kan zelfs helpen bij het bijwerken van kansen onderweg vanaf een mobiel apparaat, alles in één Co-pilot-ervaring over elke Salesforce-toepassing.
Maar Einstein Co-pilot is niet alleen voor verkoopteams; deze enkele ervaring kan ook service-teams helpen om zaken sneller af te handelen, terwijl het tegelijkertijd marketing- en verkoopinformatie naar voren brengt voor een meer gepersonaliseerde klantbeleving. Door direct de juiste antwoorden te bieden op ingewikkelde klantvragen en het mogelijk te maken voor teams om samen te werken in Slack, draagt Einstein Co-pilot ook bij aan het oplossen van problemen.
Bovendien helpt het retailers om sneller nieuwe producten op de markt te brengen door op maat gemaakte productpromoties te creëren op basis van klantsegmenten. Al deze ervaringen worden aangedreven door één geünificeerde Co-pilot, die wordt gevoed door uw data. Dit is alleen mogelijk omdat Einstein leert van een bibliotheek met acties die gebaseerd zijn op uw bedrijfsgegevens en processen. Uw beheerders en ontwikkelaars kunnen Co-pilot uitbreiden met nieuwe acties voor gebruiksscenario’s die uniek zijn voor uw bedrijf. Vanuit deze acties kan Einstein Co-pilot leren en de intentie van de gebruiker begrijpen, een dynamisch plan maken en dat plan uitvoeren om een betrouwbare generatieve AI-antwoord te componeren dat is gebaseerd op uw bedrijfsgegevens, terwijl het die gegevens beschermt. Dit maakt de voordelen van vertrouwde conversationele AI tastbaar voor het bedrijfsleven. Dit is hoe Einstein Co-pilot, aangedreven door Einstein 1, u helpt op een geheel nieuwe manier in contact te komen met uw klanten en de productiviteit voor iedereen in uw organisatie te verhogen.
Model Builder
De BYOM (Bring Your Own Model)-mogelijkheden van Model Builder stellen gegevensspecialisten in staat om aangepaste AI-modellen te bouwen en implementeren in Salesforce Data Cloud. De aangepaste modellen worden getraind op een extern platform, zoals Vertex AI, en geïmplementeerd in Salesforce. Met de zero-copy-aanpak wordt data uit Data Cloud gebruikt om de modellen in Vertex AI te bouwen en trainen. Met enkele klikken kunnen beheerders vervolgens de modellen verbinden en implementeren in Salesforce. Na implementatie worden voorspellingen automatisch en continu bijgewerkt in bijna real-time om nauwkeurige gepersonaliseerde inzichten te genereren.
Voorspellingen en inzichten kunnen ook rechtstreeks worden ingebed in bedrijfsprocessen en toegepast door zakelijke gebruikers. Bijvoorbeeld, marketinganalisten kunnen segmenten maken en de eindgebruikerservaring aanpassen over verschillende kanalen met behulp van voorspellingen en inzichten uit het model. Ook kunnen Salesforce-ontwikkelaars processen automatiseren met behulp van flows op basis van modelvoorspellingen.
Belangrijkste voordelen van Model Builder
Enkele van de belangrijkste voordelen van Model Builder zijn:
AI- en ML
Ondersteunt diverse AI- en ML-gebruiksscenario's binnen Customer 360: Bouw deskundige modellen om bedrijfsprocessen te optimaliseren binnen Customer 360. Voorbeelden zijn klantsegmentatie, personalisatie, leadconversie, caseclassificatie, automatisering en meer.
Tools
Gebruikt vertrouwde tools: Toegang tot vertrouwde modelleringsgereedschappen in Vertex AI. Klanten kunnen frameworks en bibliotheken zoals TensorFlow, PyTorch en XGBoost gebruiken om modellen te bouwen en trainen die optimale voorspellingen en aanbevelingen leveren.
inzichten
Biedt op AI gebaseerde inzichten voor optimalisatie in Salesforce-workflows: Implementeer de modellen eenvoudig over Customer 360 en integreer de resultaten in bedrijfsprocessen om bedrijfswaarde te genereren zonder vertraging.
Data Cloud
Gegevens zijn verspreid in zoveel silo’s; in feite denkt 81% van de IT-leiders dat datasilo’s hun AI en digitale transformatie belemmeren. Daarom heeft Salesforce Data Cloud gebouwd, zodat je al die vastzittende gegevens kunt ontgrendelen en in het ecosysteem kunt brengen. Hiermee kun je al je CRM-gegevens, marketinggegevens, realtime webinteracties, gegevens in Snowflake, Databricks en nog veel meer gebruiken. Belangrijker nog, je kunt de Salesforce-metadata er bovenop plaatsen, wat betekent dat elke gegevens in jouw onderneming nu een Salesforce-object is.
Einstein 1 platform
Laten we ons nu verplaatsen naar de wereld van het bedrijfsleven; er zijn overal gegevens. Dus op het gegevensniveau in het bedrijf hebben we problemen, maar wat gebeurt er op het modelniveau, op het AI-niveau? Einstein 1 is volledig geïntegreerd; de gegevens zijn daar, ontgrendelen en vastzittende gegevens op het gegevensniveau, Einstein is daar op het modelniveau. Je kunt je eigen modellen meenemen, kiezen uit modellen, meerdere modellen gebruiken en vervolgens heb je een gebruikersinterface. Wat is een betere interface voor AI dan conversational AI in Slack? Het is allemaal geïntegreerd, alles komt samen.
