Salesforce is al sinds 2016 bezig met het ontwikkelen van het Einstein AI-platform als hulpmiddel voor klantrelatiebeheer, marketing en verkoopprocessen. Einstein verwerkt meer dan 80 miljard voorspellingen per dag op het Salesforce-cloudplatform. Salesforce heeft ook de introductie van ChatGPT niet over het hoofd gezien en is een samenwerking aangegaan met OpenAI om deze technologie te integreren in hun eigen AI-modellen. Denk hierbij aan AI voor marketing, service en verkoop. Het resultaat van deze combinatie is Einstein GPT.
Wat is Einstein GPT
Dit is een generatieve AI CRM-technologie die op grote schaal persoonlijke content kan genereren voor elke sales-, service-, marketing-, commerce- en IT-interactie. Deze oplossing maakt gebruik van zowel publieke als private AI-modellen, specifiek ontworpen voor CRM. Einstein GPT is getraind met betrouwbare en actuele data, zoals vermeld in het persbericht van Salesforce.
Met Einstein GPT kan Salesforce klanten helpen om hun interacties te personaliseren en te optimaliseren. Dit gebeurt door middel van het automatisch genereren van passende content, zoals e-mails, social media berichten, chatberichten en nog veel meer. Het resultaat hiervan is een naadloze en gepersonaliseerde klantbeleving.
Inhoudsopgave
OpenAI
OpenAI is een non-profit onderzoeksorganisatie die zich richt op de ontwikkeling en toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) voor het welzijn van de mensheid. Het bedrijf is opgericht in 2015 door Elon Musk en Sam Altman en is gevestigd in San Francisco, Californië. Het doel van OpenAI is om fundamentele vooruitgang te boeken in de mogelijkheden van AI. Salesforce heeft in hoog tempo OpenAI omarmd en EinsteinGPT gelanceerd. De functionaliteiten die het biedt, zijn een grote sprong voorwaarts en geven de organisatie een voorsprong op andere CRM-leveranciers. Einstein GPT is speciaal ontwikkeld voor CRM en andere oplossingen van Salesforce en wordt verrijkt met real-time informatie. Daarnaast toont Salesforce aan welke mogelijkheden er ontstaan wanneer Einstein GPT gecombineerd wordt met bedrijfsdata.
De Voordelen
Met Einstein GPT kunnen Salesforce-gebruikers profiteren van gepersonaliseerde content en verbeterde klantinteracties. De integratie van ChatGPT-technologie in Einstein GPT biedt een geavanceerde AI-oplossing die kan worden ingezet in verschillende zakelijke scenario’s. Door deze technologie te gebruiken, kan Salesforce een betere en meer gepersonaliseerde ervaring bieden aan zowel werknemers als klanten, wat kan bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en betere bedrijfsresultaten.
Met Salesforce’s Einstein GPT kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen en bedienen, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit, meer deals sluiten door inzichten te geven in de beste manier om elke klant te benaderen, processen en taken automatiseren om tijd en kosten te besparen, gepersonaliseerde klantenservice bieden en waardevolle inzichten verkrijgen in klantengedrag en interacties om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.
Toepassingen
In het persbericht van Salesforce worden verschillende voorbeelden gegeven van hoe Einstein GPT kan worden toegepast. Zo kan de oplossing verkopers helpen bij het genereren van gepersonaliseerde e-mails voor klanten en kunnen customer service-agenten sneller antwoorden formuleren op vragen van klanten. Einstein GPT kan ook kennisartikelen maken op basis van gespreksverslagen van eerdere cases en gerichte content creëren waarmee marketeers de respons op campagnes kunnen verhogen. Hieronder wordt per cloud bekeken wat GPT kan betekenen:
AI in Sales Cloud
Met Einstein GPT voor Sales kunnen de verkopers in je organisatie geautomatiseerd en efficiënt een e-mail opstellen. Door simpelweg Einstein te vragen om een e-mail te schrijven en de gewenste inhoud mee te nemen, kan er afhankelijk van de relatie met de klant een formeel of informeel bericht worden gecreëerd. Maar ook het plannen van afspraken behoort tot de mogelijkheden. Einstein GPT werkt vele malen sneller dan wanneer een salesmedewerker zelf een e-mail zou schrijven. Dit is vooral een voordeel voor grotere salesteams, waar niet iedereen dezelfde taalvaardigheid heeft. Met Einstein GPT kunnen alle e-mails op hoog niveau worden geschreven en zijn spelling- en grammaticafouten tot een minimum beperkt, hoewel ze niet volledig kunnen worden geëlimineerd door de AI-technologie.
Einstein GPT voor Service
De klantenservice is een van de afdelingen die enorm kunnen profiteren van Einstein GPT. Voorheen kon Einstein met behulp van bestaande AI-algoritmen de juiste artikelen vinden in een kennisbank wanneer een klant een vraag stelde. Maar nu gaat Salesforce nog een stap verder en stelt op basis van de vraag van de klant direct een antwoord in concepten voor dat met een druk op de knop kan worden verzonden. Medewerkers hebben de mogelijkheid om zelf informatie toe te voegen die Einstein GPT mogelijk heeft gemist. Als dit gebeurt, kan de medewerker na het sluiten van de conversatie op een knop drukken om de conversatie te gebruiken als een kennisbankartikel, zodat Einstein GPT in de toekomst wel adequaat kan antwoorden. Zo verhoogt Einstein GPT niet alleen de efficiëntie en nauwkeurigheid van de klantenservice, maar helpt het ook om de kennisbank te verbeteren en uit te breiden.AI in Marketing Cloud
Salesforce neemt met de implementatie van Einstein GPT een belangrijke stap richting gepersonaliseerde marketing in Marketing Cloud. Naast het genereren van tekst gaat het systeem nu nog een stapje verder door het automatisch maken van landingspagina’s en formulieren mogelijk te maken. Einstein GPT kan alle aspecten van een landingspagina of formulier op maat maken, van de afbeeldingen en titels tot de tekst en velden die worden weergegeven. Dit bespaart marketeers veel tijd en maakt het mogelijk om snel en eenvoudig gepersonaliseerde content voor klanten te creëren via e-mail, mobiel, web en advertenties.
Einstein GPT voor Salesforce’s Slack-apps
Salesforce heeft ook Einstein GPT geïntegreerd met Slack-applicaties. Er komen twee nieuwe AI-oplossingen voor Slack. Zo kunnen gebruikers inzichten krijgen in klanten, zoals korte samenvattingen en mogelijke verkoopkansen. Dit stelt je in staat om tijdens het gesprek met een klant onderzoek te doen. OpenAI introduceert tegelijkertijd een ChatGPT voor Slack-toepassing waarmee je gesprekken kunt samenvatten, onderzoek kunt doen naar specifieke onderwerpen en hulp kunt krijgen bij het schrijven van berichten.Einstein GPT voor ontwikkelaars
Met Einstein GPT voor ontwikkelaars is het mogelijk om snel en gemakkelijk Salesforce-oplossingen uit te breiden. Het enige wat je hoeft te doen is aangeven welk type functie je wilt bouwen in de code editor en Einstein GPT zal de code voor je genereren. De tool maakt gebruik van het eigen grote taalmodel van Salesforce en bespaart veel tijd, vooral voor ervaren ontwikkelaars. Bovendien is Einstein GPT van grote waarde voor ontwikkelaars die nog niet bekend zijn met de documentatie en programmeertaal, omdat het hen in staat stelt om snel en gemakkelijk de code te genereren zonder de documentatie volledig te moeten doorzoeken.Einstein Voorspellingen
Einstein GPT is de nieuwste toevoeging aan Salesforce’s AI-technologie en is ontwikkeld om meer dan 200 miljard AI-gestuurde voorspellingen per dag te leveren op het hele CRM-platform, bekend als Customer 360, van het bedrijf. Door de combinatie van de eigen modellen van Einstein AI en toonaangevende natuurlijke taalmodellen, kunnen organisaties nu gebruikmaken van natuurlijke taal om krachtige, tijdbesparende automatiseringen te activeren en gepersonaliseerde AI-gegenereerde content te creëren.
Battle of the Beasts
Salesforce kondigde de samenwerking aan als de eerste generatieve AI voor CRM tijdens de TrailblazerDX (TDX) conferentie op 7 maart. Microsoft Dynamics 365 maakte echter drie dagen later gebruik van natuurlijke taalmogelijkheden aangedreven door Azure OpenAI Service. Dit doet Microsoft onder de naam “CoPilot“. Ook Zendesk kondigde vervolgens aan dat het ChatGPT-integratie zal toevoegen om de AI-aangedreven klantenservice uit te breiden.
Generative AI Fonds
Om de ontwikkeling van verantwoorde generatieve AI te bevorderen, heeft Salesforce aangekondigd om 250 miljoen dollar te investeren in het zogenaamde Generative AI Fonds. Dit initiatief is opgezet door Salesforce Ventures, de wereldwijde investeringstak van het bedrijf. Met deze investering wil Salesforce het start-up-ecosysteem versterken en de ontwikkeling van verantwoorde generatieve AI stimuleren. Salesforce toont met Einstein GPT en het Generative AI Fonds haar voortdurende inzet voor innovatie en ontwikkeling van AI. De toepassingsmogelijkheden van Einstein GPT zijn veelzijdig en bieden mogelijkheden voor verkopers, customer service-agenten en marketeers. Het Generative AI Fonds laat zien dat Salesforce ook inzet op verantwoorde ontwikkeling van AI, wat van groot belang is voor de toekomst van technologie en de maatschappij als geheel.
Kortom, Einstein GPT van Salesforce biedt een geavanceerde AI-oplossing voor CRM die de potentie heeft om klantinteracties te verbeteren en te personaliseren. Salesforce heeft met Einstein een krachtig platform gebouwd dat voortdurend blijft evolueren en steeds geavanceerdere mogelijkheden biedt.
