Zodra u op zoek gaat naar een CRM-systeem, komt u al snel bij Hubspot uit. Dit komt omdat dit CRM-pakket een breed scala aan functionaliteit kent en in tegenstelling tot vele andere pakketten, volledig gratis te gebruiken is. Hierbij moet wel vermeld worden dat niet alle opties in de gratis variant zitten, maar hierover later meer.
Geschiedenis
Hubspot bestaat al sinds 2006 en is opgericht door Brian Halligan en Dharmesh Shah. In 2010 heeft Hubspot het bedrijf Oneforty overgenomen en richtte zich oorspronkelijk op kleine bedrijven. Later is deze focus verbreed naar ook enterprise ondernemingen. In 2021 heeft Hubspot een omzet van 1 miljard dollar.
Hubspot CRM platform
Het complete productaanbod (de Marketing, Sales en Service Hub) van Hubspot valt onder het CRM platform. Het CRM platform zelf draagt zorg voor de meest essentiele CRM-toepassingen, zoals relatiebeheer, het monitoren van deals, koppeling met e-mail zoals Gmail of Outlook en het versturen van nieuwsbrieven.
Sales Hub
De Sales Hub draagt bij aan een verbetering van klantrelaties en een stijging van het sluiten van meer deals. Salesprocessen worden beter gestroomlijnd en potentiele klanten kun je op het juiste moment persoonlijk benaderen. Dit alles gebeurd zoveel mogelijk geautomatiseerd (workflow automation). Om de waarde van een relatie aan te tonen, kan er een leadscore aan gekoppeld worden. Zo weet u of er meer of juist minder effort in een relatie gestoken moet worden.
Marketing Hub
Zet uw bezoekers om in leads en zorg voor een optimale conversie. De marketing Hub van Hubspot helpt u hierbij. Naast leadmanagement biedt het CRM-systeem is CMS functie, waarin u artikelen en blogs kunt publiceren, uiteraard volgens de SEO-richtlijnen en kunt u uw leads automatisch volgen en hen persoonlijke content aanbieden op het juiste moment.
Service Hub
Uw klanten optimaal helpen kan met de Service Hub van Hubspot. Klantinformatie is snel op te roepen, waarbij u direct een totaal klantprofiel voor u ziet met alle gelogde communicatie en acties. Via een ticketsysteem kunnen klanten vragen indienen die u vervolgens toe kunt wijzen aan een medewerker (of dit automatisch laat lopen). Naast een ticketsysteem, kan er met klanten gechat worden via een Livechat of kan een chatbot ingezet worden om het eerste contact af te handelen. Ook telefoongesprekken kunnen gelogd worden, zodat u als medewerker alle informatie bij de hand heeft.
Gratis CRM of toch niet?
Jazeker, Hubspot is een compleet gratis CRM-pakket, maar wel met aanvullende betaalde opties. Deze betaalde opties zijn flexibel af te nemen, zodat u alleen betaald wat u nodig heeft. De gratis variant is zeer uitgebreid en biedt functionaliteit als contact management, taken, deals, formulieren, e-mailmarketing, landingspagina’s, live chat, een ticketsysteem etc. Wilt u wat geavanceerdere opties, zoals segmentaties, social media, testing, uitgebreide permissies en rechten, dan zijn deze te koop voor een maandelijks bedrag.
